سياسة الإلغاء والاسترجاع وإعادة الجدولة
آخر تحديث: مارس 2026
تنظم هذه السياسة جميع المسائل المتعلقة بحجز خدمات الاستشارات وإلغائها وإعادة جدولتها أو طلب استرداد الرسوم لدى VDS للتصميم الداخلي.
يُعد إتمام عملية حجز الاستشارة أو دفع رسومها موافقة صريحة من العميل على هذه السياسة وعلى الشروط والأحكام المنظمة للخدمة.
- طبيعة الخدمة
خدمات الاستشارة المقدمة من VDS هي خدمات مهنية وفكرية تعتمد على الخبرة والتقييم الفني والتحليل المهني للمشروع.
وبمجرد حجز الجلسة وتأكيد الموعد، يتم تخصيص وقت مهني محدد للمشروع، وقد يبدأ فريق VDS في مراجعة الملفات والمعلومات المقدمة من العميل.
وبناءً عليه تعتبر الاستشارة خدمة مهنية غير قابلة للإرجاع بطبيعتها.
- عدم قابلية رسوم الاستشارة للاسترداد
جميع رسوم الاستشارات المدفوعة تعتبر رسوماً نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد تأكيد الحجز.
ولا يحق للعميل طلب استرداد الرسوم لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تغيير رأي العميل
- عدم رغبة العميل في إكمال الجلسة
- عدم حضور الجلسة
- تأخر العميل عن الموعد
- عدم إرسال المعلومات المطلوبة
- عدم رضا العميل عن التوصيات المقدمة
- تغير ظروف المشروع بعد الحجز
- أي أسباب شخصية أو تشغيلية تخص العميل
ويعود ذلك إلى طبيعة الخدمة التي تعتمد على الوقت المهني والخبرة الاستشارية.
- سياسة الإلغاء
بعد تأكيد الحجز وسداد الرسوم، لا يمكن إلغاء الاستشارة مع استرداد المبلغ.
في حال رغبة العميل في إلغاء الحجز قبل موعد الجلسة، يتم التعامل مع الحجز على النحو التالي:
- يعتبر الحجز مستنفداً ما لم يتم الاتفاق على إعادة جدولة الجلسة.
- لا يترتب على الإلغاء أي استرداد مالي.
- إعادة جدولة الجلسة
قد تسمح VDS بإعادة جدولة الجلسة وفق تقديرها الخاص وبما يتناسب مع جدول المواعيد.
يشترط لذلك:
- تقديم طلب إعادة الجدولة قبل موعد الجلسة
- توفر موعد بديل في جدول العمل
تحتفظ VDS بالحق الكامل في قبول أو رفض طلب إعادة الجدولة.
وفي حال الموافقة يتم تحديد الموعد الجديد وفق أقرب موعد متاح.
- عدم الحضور
في حال عدم حضور العميل للجلسة في الموعد المحدد دون إشعار مسبق:
- يعتبر الحجز مستنفداً بالكامل
- لا يحق للعميل طلب استرداد الرسوم
- لا تلتزم VDS بإعادة جدولة الجلسة
- التأخر عن الجلسة
يجب على العميل الالتزام بالموعد المحدد للجلسة.
وفي حال التأخر:
- يبدأ احتساب وقت الجلسة من الموعد المحدد للحجز
- لا يتم تمديد وقت الجلسة لتعويض وقت التأخير
- إذا تجاوز التأخير وقتاً كبيراً قد يتعذر عقد الجلسة
وفي هذه الحالة يعتبر الحجز مستنفداً دون استرداد الرسوم.
- المشكلات التقنية
في حال انعقاد الجلسة عبر الإنترنت (مثل Zoom)، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من:
- توفر اتصال إنترنت مستقر
- جاهزية الأجهزة
- توفر الصوت والصورة
- الدخول إلى الاجتماع في الموعد المحدد
ولا تتحمل VDS مسؤولية أي انقطاع أو تأخير ناتج عن مشكلات تقنية لدى العميل.
- عدم إرسال الملفات المطلوبة
يتحمل العميل مسؤولية إرسال جميع المعلومات والملفات المطلوبة خلال المدة المحددة في شروط الخدمة.
وفي حال عدم إرسال الملفات في الوقت المحدد:
- قد يتم تأجيل الجلسة
- أو إعادة جدولتها وفق الوقت المتاح
ولا يترتب على ذلك أي حق في استرداد الرسوم.
- الحالات الاستثنائية
قد تنظر VDS في بعض الحالات الاستثنائية التي قد تؤثر على تنفيذ الجلسة، مثل:
- حدوث خطأ تقني في نظام الحجز
- تعذر عقد الجلسة بسبب ظرف طارئ من جهة VDS
- حدوث مشكلة تشغيلية غير متوقعة
وفي هذه الحالات فقط قد يتم:
- إعادة جدولة الجلسة
- أو تقديم بديل مناسب
ويكون ذلك وفق تقدير VDS.
- الرسوم البنكية ورسوم بوابات الدفع
قد تخضع المدفوعات لرسوم إضافية تفرضها:
- البنوك
- شركات بطاقات الائتمان
- بوابات الدفع
- تحويل العملات
ولا تتحمل VDS مسؤولية هذه الرسوم.
وفي حال حدوث أي استرداد استثنائي، قد يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.
- النزاعات المالية
في حال قيام العميل بفتح نزاع مالي أو طلب استرجاع عبر البنك أو بوابة الدفع دون التواصل مع VDS، تحتفظ VDS بحق تقديم الوثائق والأدلة التي تثبت تقديم الخدمة أو حجزها وفق هذه السياسة.
- إساءة استخدام الخدمة
تحتفظ VDS بحق إلغاء أو رفض أي حجز في حال وجود:
- إساءة استخدام للخدمة
- سلوك غير مهني
- مطالب غير معقولة خارج نطاق الخدمة
وفي هذه الحالات لا يترتب أي التزام باسترداد الرسوم.
- طرق الحجز
يمكن حجز خدمات الاستشارة عبر المنصات المعتمدة مثل:
- الموقع الإلكتروني
- منصات الحجز الإلكترونية
- أنظمة الجدولة المعتمدة
ويعد إتمام عملية الدفع تأكيداً للحجز وموافقة على هذه السياسة.
- تعديل السياسة
تحتفظ VDS بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.
يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ويعد استمرار استخدام الخدمات موافقة على السياسة المعدلة.
- التواصل
في حال وجود أي استفسار بخصوص هذه السياسة يمكن التواصل معنا عبر:
contact@vds.sa
+966565400492